Горячая линия,
техническая поддержка
Отвечая на запросы клиентов своевременно, Вы преумножаете их лояльность
Всем знакома ситуация, когда входящих звонков и запросов настолько много, что принять их и зафиксировать просто нет возможности. А ведь отвечая на запросы клиентов вовремя с должным вниманием, Вы сохраняете и приумножаете их лояльность к бренду, а также — привлекаете потенциальных потребителей своих товаров и услуг.
NTC имеет многолетний опыт работы в данной сфере, мы готовы организовать четко отлаженную работу по приему, обработке и анализу всех вызовов. Вам не нужно заботиться о технических сторонах работы или проводить дополнительное обучение персонала.
Ни один звонок не останется пропущенным, и все Ваши клиенты будут обслужены на высшем уровне!
Функционал колл-центра
ограничен только вашей фантазией!
Информация
Получение необходимого информационного блока о вашем проекте для качественной подготовки операторов по приему звонков.
Номер
Подключение sip-линий для приема входящих звонков и совершения исходящих.
CRM
Если в вашей организации уже используется CRM-система, то наш колл-центр, по возможности, проинтегрируется с ней для удобства работы операторов. Если вы не используете подобных систем, то мы предложим из представленных на рынке для профессиональной организации вашей входящей линии.
Прослушивание
Доступ к прослушиванию записей разговоров по Вашему проекту.
Статистика
Получение необходимых статистик для анализа принятых и обработки пропущенных звонков.
СМС
Возможность интеграции с смс сервисами. Применяется при необходимости отправить необходимую информацию вашему клиенту, например промокод со скидкой на вашу услугу.
Многоканальность
Возможность использования нескольких каналов обработки вашей входящей линии: телефонная связь, электронная почта, онлайн чат.
Взаимодействие
Связка операторов колл-центра и существующих операторов и сотрудников в вашей фирме.
Обработка пропущенных звонков
Колл-центром NTC была разработана система по контролю пропущенных звонков для удобства их обработки! Всем известно понятие пиковые нагрузки? Данная система создавалась для того чтобы сократить число операторов когда необходимость в них минимальна и добавить когда есть непредвиденные ситуации на линии связи!
Техническая поддержка
Если необходима организация службы технической поддержки то вам необходима CRM-система для контроля обращений ваших клиентов, для дальнейшего построения процесса обслуживания! Здесь мы также можем организовать прием звонков, интеграцию с вашей системой или с любой другой! Реализуем любые поставленные перед нами задачи для повышения лояльности ваших клиентов.
Oktell
Колл-центр NTC построен на платформе Oktell и имеет возможность реализовывать практически любые поставленные задачи.
Доверьтесь профессионалам
Обработка звонков и прием заказов —
это сервис высокого уровня при минимальных затратах.
